to read complaints and reviews, or file yours.Lufian Mağazası Ürün İncelemesi Unutuldu Bilgilendirme Yok Ve İade İstiyorum
Silivri Maxi AVM Lufian mağazasından 2025 yılı kasım–aralık ayları gibi aldığım kot pantolonu yalnızca bir kez giydim. İlk kullanımda beyaz ayakkabımı boyadığı için ürünü 30 derecede, ters çevirerek yıkadım. Yıkama sonrasında pantolonda uzun uzun çizgiler halinde belirgin renk atmaları oluştu.
31 Ocak’ta ürünü Silivri Maxi AVM Lufian mağazasına götürerek incelemeye verdim. Yaklaşık iki ay boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne telefon ne de e-posta yoluyla tarafıma dönüş olmadı. Sonunda dayanamayarak kendim müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün unutulduğunu ve inceleme sonucunun red olduğunu öğrendim. Ürünü iki ay ellerinde beklettikten sonra, “unutulmuş” denilerek geçiştirilmesi ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması beni son derece sinirlendirdi.
Ayrıca fatura ve inceleme sonucunun tarafıma e‑posta ile gönderilmesini talep ettiğimde, böyle bir uygulamalarının olmadığı, “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” denilerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilendi. Bu kadar alışveriş yaptığım bir markadan bu kadar düşük ilgi, alaka ve sorumluluk beklemiyordum ve artık Lufian benim gözümde tamamen bitti.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, hatalı olduğunu düşündüğüm bu kot pantolonun ücret iadesinin yapılmasını ve müşteri bilgilendirme süreçlerindeki bu ciddiyetsizlikle ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
01.09.2025 tarihinde Silivri Maxi AVM Lufian mağazasından Galio Denim kot pantolon satın aldım. Ürünü mağazada belirtildiği şekilde sadece bir kez giydim ve ters çevirerek 30 derecede bir kez yıkadım. Buna rağmen pantolonun rengi aşırı derecede aktı, hem beyaz ayakkabımı ciddi şekilde boyadı hem de pantolonun kendi rengi belirgin şekilde soldu.
Yaşadığım bu problem üzerine ürünü incelemeye gönderdim ancak sonuç olumsuz olarak değerlendirildi. Bunun yanında süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, ne mesaj ne arama oldu, yaklaşık iki ay boyunca bekletildim. Sonucu öğrenmek için tamamen kendi çabamla defalarca peşine düşmek zorunda kaldım ve bu süreçte mağaza ve marka tarafından oldukça ilgisiz ve alakasız bir tutumla karşılaştım.
1349 TL ödeyerek aldığım bu pantolonun bu kadar kısa sürede ve önerilen kullanım–yıkama şekline rağmen renk atması ve ayakkabımı boyaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Lufian’dan Galio Denim kot pantolonumun değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Fahrettin Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Marka bana hiçbir çözüm sunmadı, değişim yapmadı ve ürünümün iadesiyle ilgili bir gelişme olmadı. Şu anda ürünü teslim almayı planlıyorum ve süreçteki ilgisiz tutumu çok hayal kırıklığı yarattı.
