to read complaints and reviews, or file yours.Montun Su Geçirmez Olmaması Ve İade Sürecindeki İlgisiz Yaklaşım
24.01.2026 tarihinde İstanbul Venezia AVM Lufian mağazasından Gabriel model mont satın aldım. Aynı gün içinde, yaklaşık 2–3 saat sonra bu ürünü Jeam erkek kaz tüyü parlak mont ile değiştirdim. Daha sonra bu montun da su koruma özelliği olmadığını öğrendim ve 6.299 TL ödediğim fiyata göre ürünün beklentimi kesinlikle karşılamadığını anladım.
Bunun üzerine, etiketi ve faturası üzerinde olan ürünü iade etmek için önce Çorlu Trend Arena AVM şubesine gittim. Burada iade almadıklarını, Silivri Vega AVM şubesine gidebileceğimi söylediler. Aynı gün 31.01.2026 tarihinde Silivri’ye gittim ancak bu mağazada da iade işlemi yapılmadı. Çalışanların tavırları son derece ilgisizdi, çözüm odaklı davranılmadı ve sadece “yapamıyoruz, edemiyoruz, aldığınız yerden iade edebilirsiniz” denilerek konu geçiştirildi.
Daha sonra ürünü satın aldığım İstanbul Venezia AVM mağazasını telefonla aradım. Bu kez de bir kere değişim yapıldığı için iade fişi kesemeyeceklerini söylediler. Lufian müşteri hizmetlerini de aramaya çalıştım ancak hizmet saatleri dışında olduğu için görüşme sağlayamadım. Hem mağazalardaki yaklaşım hem de sürecin bu şekilde tıkanması nedeniyle kendimi son derece mağdur ve kızgın hissediyorum.
Lufian markasından aldığım bu montun ödediğim ücrete kesinlikle değmediğini düşünüyorum. 6.299 TL tutarındaki ürün bedelimin, alışverişte kullandığım karta eksiksiz ve gecikmeden iadesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz Nevzat Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Merhabalar, Lufian destek departmanından bugün beni 2 defa aradılar sorunumu dinleyip satın aldığım mağazaya ileteceklerini söylediler ve benden de beklememi rica ettiler. Bende en azından durumu anlayıp mağduriyeti halledecekler diye aksiyon aldılar sandım fakat tekrar aradılar ve ürününüzün iadesi yapılmayacak dediler. Ben bu kadar memnuniyetsizlik yaşadığım başka bir ürün iade süreci hatırlamıyorum. Lufian gerek kalite konusunda gerek verdiğin fiyata değer bir ürün alma konusunda gerek müşteri memnuniyeti konusunda gerek çalışanlarının tavrı konusunda gerçekten benden koca bir 0 almayı hak etti. Bir daha bu sözde markadan en ufak bir eşya almama kanaatindeyim. Monta verdiğim paraya değecek en ufak bir artısı yok.
Bana Tüketici Hakem Heyetiyle halletmekten başka çare bırakmadılar.
Bende bu monttan alacaktım eğer su geçiriyorsa dikişlerden tüy vs çıkıyorsa almayacağım sizin düşünceniz nedir