to read complaints and reviews, or file yours.Lufian Montunda Renk Atması Ve İade Reddi: Üretim Hatası Kabul Edilmiyor
12.01.2026 tarihinde eşime Silivri Vega Maxi AVM Lufian mağazasından Lufian marka, ürün kodu 12212003910010038, renk/beden 145-r-7-16023 olan kaz tüyü bir mont satın aldık. Mont için kredi kartı ile toplam 7.199,90 TL ödeme yaptık. Eşim bu montu 1 hafta içinde sadece 2 kez giyebildi ve ardından montun yakasında kendiliğinden oluşan bir leke fark ettik.
Bunun üzerine 21.01.2026 tarihinde Silivri Lufian mağazasına giderek durumu anlattık, montu bizden teslim alıp incelemeye göndereceklerini ve yaklaşık iki hafta içinde dönüş yapılacağını söylediler. İnceleme sonucunda mont tarafımıza “üretim kaynaklı değil” denilerek geri gönderildi. Bu süreçte herhangi bir somut açıklama yapılmadı.
Bunun üzerine ben Lufian müşteri hizmetlerini aradım. Bana, montun neden gönderildiğini ve inceleme sonucunda ne tespit edildiğini detaylandırmadan sadece “red olmuş efendim, tekrar gönderme hakkınız var” denildi. Bunun üzerine montu tekrar Silivri Lufian mağazasına bıraktık ve 10.02.2026 tarihinde ikinci kez incelemeye gönderildi. Yaklaşık 10 gün sonra gelen ikinci inceleme sonucunda da yine ret cevabı aldık.
Montun üzerine hiçbir kimyasal madde sürülmeden, herhangi bir şey dökülmeden, normal kullanımda kendi kendine renk atmasına rağmen firma ısrarla üretim hatasını kabul etmeyip kullanıcıyı sorumlu tutmaktadır. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde deformasyona uğraması, buna rağmen markanın hiçbir çözüm sunmaması hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.
Bu süreçte tarafıma herhangi bir çözüm önerisi, değişim, iade ya da benzeri bir imkan sunulmadı, sadece iki kez ret kararı ile karşılaştım. Firmanın bu tutumu nedeniyle, gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Lufian’ın ürününün arkasında durmasını, monttaki renk atması ve lekelenme sorunuyla ilgili olarak mağduriyetimizin giderilmesini, mont için değişim veya iade gibi makul bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili açık ve detaylı bir açıklama bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Hüseyin Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
23 Şubat 2026 tarihinde 13.55 te Lufian müşteri hizmetleri tarafından geri arandım. Yapılan aramada 2 defa red olunduğunu ve herhangi başka bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Yani yine bildiğim şeyleri söylemek için geri aramışlar. Firma kesinlikle ürününün arkasında durmuyor... Kesinlikle bu yerden alışveriş yapmanızı önermiyorum. Böyle bir sürü para verip ortada kalırsınız. Zaten gerekli yerlere de şikayetimi yazdım. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER e de ilettim. Gerekli aksiyonun alınmasını bekliyorum. Sürekli güncelleme yapacağım durumla ilgili.
Güncelleme. Marka tarafından herhangi bir çözüm sunulmuş değil hala. Bu marka asla ürünlerinin arkasında durmuyor. İşleri tamamıyla müşteriyi zor durumda bırakmak. Pişman olmak istiyorsanız bu markayı seçebilirsiniz...
