Lufian Kazakta Doku Erimesi Ve Mağaza İletişimsizliği

Yaklaşık 5 ay önce Lufian markasından lacivert Ruler erkek kazak satın aldım. Ürünü yalnızca iki defa giymeme rağmen kazaktaki dokunun eridiğini fark ettim. Bunun üzerine ürünü faturası ile birlikte Güngören Kale Center şubesine götürerek durumu mağaza personeline gösterdim. Yapılan ilk incelemede üründe erime olduğu teyit edildi ve kazığın merkeze gönderileceği, yaklaşık 3 hafta içinde SMS yoluyla tarafıma bilgi verileceği söylendi.

Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ben de ürünü teslim ettiğim mağazaya tekrar gidip durumu sorduğumda, kasadaki görevli sistemden kontrol ederek talebime “ret” cevabı verildiğini söyledi. Ürünün doğrudan kullanım hatası denilerek reddedildiğini ve ben özellikle gidip sormasam tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmayacağını bu şekilde öğrenmiş oldum.

Yıllardır pek çok farklı markadan ürün alıyorum ve ürünlerde bir sorun olduğunda markalar genelde ürünün arkasında duruyor. Lufian’ı da yerli ve güvenilir bir marka olarak görüp severek alışveriş yapıyordum; ancak bu süreçte yaşadıklarım beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Elimde 147-642-194 referans numaralı inceleme formu bulunmaktadır.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini, sonucunda kazak için değişim yapılmasını ya da en azından bedeli kadar başka bir ürün ile değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.