Lufian Aynı Etiket Fiyatı İçin Haksız Fiyat Farkı ve İade Reddi

Lufian’dan Arnavutköy Avlu 34 AVM mağazasından 25.05.2026 tarihinde mont ve tişörtlerden oluşan 4 parça ürün aldım, toplamda yaklaşık 8.500 TL ödedim. Bayram öncesi keyifle kullanmak için yaptığım bu alışveriş, markanın ve mağazaların tutumu yüzünden tam bir pişmanlığa dönüştü.

Aynı gün, aldığım ürünlerden birini değiştirmek için Mallof mağazasına gittim. Etiket fiyatı birebir aynı olan bir ürünle değişim yapmak istedim. Buna rağmen benden fiyat farkı istediler. Nedenini sorduğumda, ürünü aldığım mağazada indirim yapıldığını, değişim sırasında bu indirimi iptal edip ürünü bana indirimsiz fiyattan verebileceklerini söylediler. Yani etiket fiyatı aynı görünen ürün için indirimimi iptal edip üstüne para almaya çalıştılar. Bu durumu açıkça haksızlık olarak görüyorum ve böyle bir değişim anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bayramda zaten bu karışıklık yüzünden aldığım ürünleri rahatça kullanamadım. Bayram sonrası 02.06.2026 tarihinde tekrar Avlu 34 AVM’deki mağazaya gidip özellikle montun bir beden küçüğünü istedim, stokta yok denildi. Bunun üzerine montu iade etmek istediğimi söyledim, bu kez de “biz iade almıyoruz, isterseniz Tüketici Mahkemesi'ne gidebilirsiniz, franchise mağazayız iade yok” cevabını verdiler. Satın alırken ne sözlü ne yazılı olarak “iade yoktur” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, buna rağmen sonradan “iade almıyoruz” denilmesi hem yasal olmayan hem de tüketiciyle alay eder bir tutumdur.

Tüm bu yaşananlardan sonra Lufian müşteri hizmetlerini aradım, yarım saate yakın uğraşmama rağmen hatta düşmedi. “2’ye basın, sizi arayalım” denildi, gün bitti kimse aramadı, herhangi bir kayıt ya da talep numarası da verilmedi. Ne mağazada ne müşteri hizmetlerinde muhatap bulabildim.

Hem Arnavutköy Avlu 34 AVM mağazasındaki hem de Mallof mağazasındaki bu uygulamaların ve personel tutumunun incelenmesini, etiket fiyatı aynı olan ürün için benden istenen haksız fiyat farkının iptal edilmesini, mont ve diğer ürünler için hakkım olan iade veya sorunsuz değişim işlemlerinin yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.