Lufian Montunda Üretim Hatası, İade Reddi Ve Kırıcı Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 1,5 ay önce Lufian marka Andy model bir mont aldık. Montu henüz bir kez bile giymemiş olmamıza rağmen, çok kısa sürede içindeki tüyler dışarı çıkmaya başladı. Ürünü 8 Mart 2026 tarihinde yaklaşık 4 bin tl ödeyerek Erzurum MNG AVM’deki mağazadan satın aldık.

Sorun ortaya çıktıktan yaklaşık bir hafta sonra montu Erzurum Forum AVM’deki Lufian mağazasına götürdük ve incelemeye alındı. Yasal olarak değişim veya iade hakkımız olmasına ve 15 günlük süre dolmamış olmasına rağmen, mağaza bu hakkımızı kullanmamıza izin vermedi ve değişim ya da iade yapmadı. Ürün incelemede denilerek yaklaşık 1 ay bekletildik, bu süreçte ürünü gerçekten gönderip göndermedikleri bile tarafımıza net olarak bildirilmedi, biz arayıp sormak zorunda kaldık.

Yaklaşık 1 ayın sonunda sadece “red geldi” denilerek mont hiçbir işlem yapılmadan tarafımıza geri verildi. Üstelik mağaza çalışanlarının üslubu da oldukça sert ve kırıcıydı. Mont şu an kullanılacak durumda değil. Sonrasında montu tekrar Erzurum MNG AVM mağazasına inceleme için teslim ettik, ancak burada da daha baştan herhangi bir iade veya değişim yapılmayacağı, yine red geleceği yönünde olumsuz bir yaklaşım sergilendi.

Hem ödediğimiz ücret hem de yaşadığımız süreç nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Montun üretim hatası kapsamında değerlendirilerek bir an önce para iadesinin yapılmasını veya sorunsuz bir ürünle değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurup Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.