Lufian Ayakkabımın Garanti Sürecinde Bilgilendirme Ve Çözüm Sunulmadı

Yaklaşık Nisan ayı sonunda Lufian’ın online sitesinden 1.799 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı normal ve dikkatli şekilde kullanmama rağmen kısa süre içinde topuk kısmı patladı ve yerinden çıkmaya başladı. Bu olay 3. ayda gerçekleşti. Zamanım olmadığı için 6. ayında müşteri temsilcisine durumu anlattım. Bana ürünün 1 yıl garantisi olduğunu söyleyerek bir kargo kodu verdi ve ürünü anlaşmalı kargo ile göndermemi istedi. Kutunun içine sadece ad–soyad, iletişim bilgilerim ve sorunu yazarak göndermem söylendi. Bunun dışında ne bir form dolduruldu ne de süreci takip edebileceğim herhangi bir kayıt bilgisi paylaşıldı.

Ayakkabıyı gönderdikten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan, herhangi bir açıklama ya da rapor olmadan ürün bana aynı şekilde geri gönderildi. Ne kullanıcı hatası denildi ne de başka bir gerekçe açıklandı. Hiçbir şey yapılmamış gibi sessizce geri yollanması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. En azından inceleme sonucu hakkında net bir açıklama yapılmasını ve ürünle ilgili neyin düşünüldüğünün tarafıma yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini beklerdim.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu belirttikleri için, ayakkabımın gerçekten incelenmesini, sorun tespit edilirse değişim ya da para iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını ve en önemlisi, bu sessiz ve takipsiz sürecin neden böyle işlediğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.