Kısa Sürede Yırtılan Pantolonlar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

14.02.2026 tarihinde Pendik Neomarin AVM’de bulunan Lufian mağazasından 3 adet pantolon satın aldım. Ancak bu pantolonlardan 2 tanesi, yoğun ve sürekli kullanımım olmamasına rağmen kısa süre içerisinde yırtılmış ve ciddi şekilde yıpranmıştır. Lufian markasından beklediğim kalite düşünüldüğünde, ürünlerin bu kadar kısa sürede deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun sonrasında Lufian’ın internet sitesi üzerinden müşteri hizmetlerine başvurdum. 18.05.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak, telefon numaram üzerinden herhangi bir alışveriş kaydı bulunamadığı söylendi. Bunun üzerine alışverişe ait fişimin elimde olduğunu belirttim ve benden fişi iletmem istendi. Ancak fişi nereye ve nasıl göndermem gerektiği konusunda herhangi bir bilgi verilmedi ve bu görüşmeden sonra da bana hiçbir şekilde geri dönüş veya arama yapılmadı.

Hem ürünlerin kısa sürede deforme olması hem de müşteri hizmetleri sürecindeki ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Alışverişe ait fişim ve ürünlerin mevcut durumunu gösteren görseller elimde bulunmaktadır ve bu şikayetime ek olarak sunuyorum. Lufian markasından beklentim, ürünlerin incelenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma gerekli çözümün en kısa sürede sunulmasıdır.