Kazağın Çekmesi, Değişim Talebi Ve Cevap Almama

Lufian’dan 15.11.2024 tarihinde Aydın Ops Mall AVM’de bulunan Lufian Aydın Ops Mall AVM şubesinden siyah bir kazak satın aldım. Ürünü severek aldım; ancak ilk yıkamada çekme problemi yaşadım. Ürünü alırken mağazada görevli olan, yaşı genç olmayan bir bayan satış sorumlusu, kendi fikrime saygı duymadan adeta ürünü itmeye çalıştı. Yıkama konusunda da kesinlikle çekmeyeceğini, 600 devirde sıkmamı ve siyahlar için uygun deterjan kullanmamı söyledi; ben de tüm bu söylediklerini birebir uyguladım. Buna rağmen kazak çekti ve kullanılamaz hâle geldi.

07.12.2024 tarihinde ürünü beden değişimi ve inceleme için yine aynı mağazaya götürdüm. Buna rağmen ne bir inceleme kaydı, ne form, ne de takip edebileceğim herhangi bir numara verilmedi. Yaklaşık iki aydır ürünümden hiçbir haber alamıyorum. Müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, kimse bilgi vermedi. Ürünü satana kadar ilgi gösteren personel, sorun yaşanınca aynı ilgiyi kesinlikle göstermiyor. İki aydır bedelini ödediğim kazağı giyemiyorum ve mağdur durumdayım.

Yaşadığım bu süreçte hem ürünle ilgili mağduriyetimin hem de mağaza personelinin yaklaşımlarının telafi edilmesini istiyorum. Ürünümün değişiminin yapılmasını, tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş sağlanmasını ve yaşatılan ilgisizlik nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Tarafıma b*********@hotmail.com adresi üzerinden veya 0553 707 43 17 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ediyorum.