Kaz Tüyü Montumdaki Dikiş Ve Tüy Çıkması, Garanti Reddine İtiraz

Bursa Korupark AVM’deki Lufian mağazasından Aralık ayında 112120213100100 kodlu kaz tüyü montu 4.500 TL ödeyerek satın aldım. Montu sadece 3 kez giymeme rağmen ilk giymeden itibaren dikişlerde sökülme ve içinden tüy çıkması problemi yaşamaya başladım. Kaz tüyü bir montta bu kadar kısa sürede böyle bir sorun olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Şikayetim üzerine mağazaya gittiğimde ürünü incelemeye bile göndermeden bunun “normal” olduğu söylenerek geri çevrildim. Bir yıl garanti verilen bir üründe bu tür bir problemi “normal” diyerek kabul etmem bekleniyor, bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ben ürünü alırken hem kalitesine hem de marka güvencesine inanarak tercih etmiştim.

Ayrıca fiyat konusunda da kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ürünü 4.999 TL’den yüzde 10 indirimle 4.500 TL’ye düştüğü söylenerek aldım. Ancak şu anda indirimsiz fiyat 4.500 TL olarak görünüyor ve yüzde 10 indirimle 4.049 TL’ye satılıyor. Hem ürün kalitesi hem de fiyat politikası nedeniyle markanın müşteri memnuniyetini ikinci planda tuttuğunu, adeta müşteri kaybetme üzerine çalışan bir marka izlenimi verdiğini düşünüyorum.

Üründeki dikiş sökülmesi ve tüy çıkması sorunlarının garanti kapsamında değerlendirilerek montumun ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün olmaması halinde ise mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.