Kaz Tüyü Montu İlk Kullanımda Bozuldu, Lufian'dan Yanıt Yok

Geçen sene Lufian online mağazadan eşim için “Tommy Kaz Tüyü Erkek Mont – Taş” model beyaz montu yaklaşık 5.000 TL ödeyerek satın aldık. Ürün beyaz olduğu için eşim tüm kış boyunca toplasanız en fazla bir ay kadar giydi, zaten kış bitimine doğru almıştık. Bu kış tekrar giymek istediğinde ise kaz tüyü diye övülen mont, en ufak ıslanmada iç dolgusu topak topak oldu. Tüyler toplanınca montun formu tamamen bozuldu, ben de açılması için çırptığımda bu sefer de fermuar yerinden fırladı.

Haftalarca müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım, hatta Lufian hakkında bu kadar çok şikayet olmasının sebebini de bu süreçte anladım; çünkü birine bağlanmak neredeyse imkansız. Sonunda zar zor ulaştığım müşteri hizmetleri bana bir Largo kodu vererek ürünü incelemeye göndermemi istedi. Montu 26 Aralık 2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile, durumu tüm detaylarıyla yazdığım bir not ekleyerek incelemeye gönderdim.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme ne de herhangi bir dönüş yapıldı; müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak yine çok zor oldu. Ulaştığımda ise net bir bilgi veremeyeceklerini, daha erken olduğunu söyleyerek aslında ne demek istediklerini benim bile anlayamadığım muğlak bir açıklama yaptılar. Ertesi gün ise Lufian’dan kargo geldi ve paketi açtığımda montun hiç açılmadan, hiçbir işlem yapılmadan gönderdiğim şekilde geri gönderildiğini gördüm. Üstelik bir karışıklık yapıp başka bir müşterinin montunu da benim kargoya eklemişlerdi; onu tabii ki teslim almadım.

Sonuç olarak geçen sene asgari ücretin neredeyse üçte birini vererek aldığım bu mont, doğru düzgün bir ay bile giyilmeden elimde kaldı; ürün de hizmet de tam bir hayal kırıklığı oldu. Lufian’ın bu montla ilgili incelemeyi gerçekten yapmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya ürün bedelinin iadesini ya da en azından ayıplı ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve süreç bilgilendirmesi konusunda da gerekli özeni göstermelerini istiyorum.