to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Ücreti Bilinmeden Yansıtıldı, İade Talebi
Bursa Anatolium AVM Lufian mağazasından 26 Nisan Pazar günü 111190360 kodlu Eron Black siyah, 50 beden ürünü satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için adresime kargo ile gönderebileceklerini söylediler, ben de bu şekilde teslim almayı kabul ettim. Ancak ürün elime ulaştığında 121,60 TL kargo ücretinin tarafıma yansıtıldığını gördüm.
Satın alma sırasında mağazada kargo ücretiyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi; herhangi bir ücret alınacağı belirtilseydi, ürünü kendim mağazadan teslim almayı tercih eder ve bu bedeli ödemezdim. Bu nedenle kargo ücretini tamamen sürpriz bir masraf olarak sonradan öğrenmiş oldum.
Konu ile ilgili hem mağaza hem de Lufian müşteri hizmetleriyle yazıştım ve ekran görüntüleri elimde mevcut. Müşteri hizmetleri, kargo ücretinin talep edilmediği takdirde mağaza tarafından paylaşılmadığını ifade etti ve kargo ücreti için iade yapılmadı.
Ürün satış anında kargo ücreti hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için, tarafıma yansıtılan 121,60 TL kargo bedelinin iadesini ve bu tür durumlarda müşterilerin önceden bilgilendirilmesi için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Musa Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
