to read complaints and reviews, or file yours.Lufian Mağazalarında Çelişkili İade Politikası Ve 14 Günlük Hak İhlali
Bursa Sur Yapı AVM’de bulunan Lufian mağazasından 23 Mart 2026 tarihinde 6.000 TL tutarında, kredi kartıyla siyah bir şişme mont satın aldım. Üründe herhangi bir kusur, defo ya da beden problemi olmamasına rağmen sadece beğenilmediği için, yasal 14 günlük süre devam ederken iade etmek istedim.
Bugün, 3 Nisan 2026 tarihinde bu kez Korupark AVM’deki Lufian mağazasına giderek ürünü iade etmek istediğimde, satın aldığım şube dışında iade alamayacaklarını, sadece ürünü satın aldığım yerin iade alabileceğini söylediler. Bunun üzerine Sur Yapı AVM’deki Lufian mağazasını aradığımızda ise iade süresinin 7 gün olduğunu, bu nedenle iade alamayacaklarını ve istersem istediğim yere başvurabileceğimi ifade ettiler. Ürünü satın alırken tarafıma 7 günlük bir iade süresi olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmaması, sonradan böyle bir gerekçe öne sürülmesi ve uzun süredir sürekli alışveriş yaptığımız bir mağaza olmalarına rağmen iade yerine değişime mecbur bırakılmam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yasal 14 günlük süre içerisinde yaptığım bu iade talebimin kabul edilmesini, 6.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve hem şubelerdeki farklı ve yanıltıcı uygulamalar hem de bu konudaki bilgilendirme eksikliği ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz Merve Hanım, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Merhaba, 11. İşgünündeyim dolayısıyla mağdur olmamak ve 14 günü geçirmemek adına sizden hızlı bir dönüş bekliyorum. En geç yarın götürüp iade etmem gerekiyor aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağım
Hala bir cevap alamadım? Kimse de aramadı?
