to read complaints and reviews, or file yours.İndirim Kampanyası Göz Ardı Edildiği İçin Haksız Ek Ücret Talebi
26.06.2026 tarihinde Nevşehir Lufian mağazasından 4 adet ürün satın aldım. Mağazada 3 adet ve üzeri alımlarda geçerli olan %15 indirim kampanyasından faydalandım ve alışverişimi bu şekilde tamamladım.
Ertesi gün, 27.06.2026 tarihinde ürünlerden 2 tanesini değiştirmek için Adana Optimum Lufian mağazasına gittim. Değiştirmek istediğim ürünler aynı fiyata sahip olmasına rağmen, bu mağazada benden 1.330 TL tutarında ek ödeme talep edildi ve bu farkı ödemem koşuluyla değişim işlemi yapıldı. Gerekçe olarak, değişim sonrası 3 ürün kalacağı için %15 indirim kampanyasından yararlanamayacağım söylendi.
Mağaza personeline defalarca, sadece değişim yaptığımı, ürünlerin aynı fiyat olduğunu ve bu nedenle benden istenen ek ödemenin mantıksız olduğunu anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Aynı markanın iki farklı mağazasında bu şekilde farklı uygulama ile karşılaşmam ve değişim sırasında haksız şekilde ek ücret ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Nevşehir mağazasında uygulanan kampanyanın, değişim sırasında Adana Optimum mağazasında yok sayılmamasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 1.330 TL farkın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı 0850 811 8536
