İndirim Hakkı Reddedildi Ve Müdürün Saygısız Davranışı

İstanbul’daki Lufian mağazasından üç ürün alarak yararlandığım %20 indirim kampanyası kapsamında aldığım ürünlerden biri kusurlu çıktığı için, Balıkesir Edremit Nova AVM’deki Lufian mağazasına başvurdum. Kusurlu ürünün iadesi kabul edildi; ancak yeni bir ürün alırken, ilk alışverişimde kazandığım %20 indirimin devam etmesi gerektiğini belirttiğimde mağaza müdürü son derece saygısız ve azarlayıcı bir üslupla konuştu.

Müdür, “Ben burada ayrı iki ürün daha göremiyorum” diyerek alaycı bir tavır sergiledi ve “Size zaten bu iadeyi vermişler, bunu hiç de vermeyebilirlerdi” gibi ifadeler kullandı. Bunu yaparken yüksek sesle, dinlemeye yanaşmadan, müşteriyi azar gibi konuştu ve kendimi hem küçük düşürülmüş hem de hakkım yenmiş hissettim.

Bu olay, 27.12.2025 Cumartesi günü saat 20:30–21:00 arasında Edremit Nova Lufian mağazasında yaşanmıştır. Bir tüketici olarak kampanya kapsamında kazanılmış indirim hakkımın bu şekilde keyfi biçimde yok sayılmasını ve kurumsal bir markanın mağaza müdürü tarafından sergilenen bu saygısız tutumu kabul etmiyorum.

Kusurlu ürün nedeniyle yeni ürünü indirimsiz fiyattan almak zorunda bırakıldım ve bu nedenle kampanya kapsamında hak etmiş olduğum indirim tutarının puan, hediye çeki ya da mağazada harcama limiti olarak değil, doğrudan nakit olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Lufian gibi köklü bir markanın mağaza müdürünün müşteriye karşı bu kadar gereksiz ve saygıdan uzak bir tavır sergilememesi gerektiğini düşünüyorum ve hem tutumla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını hem de indirim hakkımın nakit olarak iadesini bekliyorum.