to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Yanlış Kazak, Değişim Talebim Reddedildi
Lufian’ın internet sitesinden Kenny isimli bir kazak siparişi verdim. Ancak bu ürünü iki farklı tarihte sipariş etmeme rağmen, her iki siparişimde de bana Kenny yerine Donald isimli kazak gönderildi. Ürünü özellikle Kenny modeli olarak tercih etmeme rağmen, iki kez üst üste yanlış ürünle karşılaştım.
Yaşadığım sorun sonrasında Lufian ile görüştüğümde, değişim işlemi yapmadıklarını, sadece iade alabildiklerini söylediler. Hem iki kere yanlış ürün göndermeleri hem de değişim talebimi karşılamamaları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ben, yanlış gönderilen bu iki sipariş için, ücret iadesi değil, doğru ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Sipariş ettiğim Kenny isimli kazağın tarafıma gönderilmesi ve değişim işlemlerimin istisnasız şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Şikayetimi defalarca tarafınıza da ilettim ama ilgilenilmiyor. Sadece prosedürden bahsediyorsunuz. 10 yılı aşkın Lufian tüketicisiyim hiç yaşamadığım üzücü deneyimler yaşıyorum. Problem üstelik iki kere aynı şekilde üst üste tekrarlanmasına rağmen hala hatanızı kabul etmiyorsunuz.
İki kez Kenny isimli kazak sipariş ettim ancak her iki seferde de bana Donald kazak gönderildi. Lufian müşteri hizmetleri sadece iade seçeneği sundu, indirim kodu teklif etse de değişim talebimi kabul etmedi. Ürünü iade ettim ama asıl istediğim değişimdi ve bu süreçten vasat bir deneyim yaşadım.
