Gömlek İadesinde Mağduriyet Ve Saygısız Davranış

23.04.2026 tarihinde Lufian Diyarbakır Forum mağazasından gömlek, ayakkabı ve çorap satın aldım. Bu alışverişe ait fiş numaram 000036’dır. Ürünlerden sadece gömleği iade etmek istediğimde yaşadığım süreçten dolayı hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı.

Önce Lufian Ninova mağazasına giderek gömleğin iadesini talep ettim, ancak satın almanın Diyarbakır Forum mağazasından yapıldığı gerekçesiyle hiçbir şekilde iade alamayacaklarını söylediler ve beni Forum mağazasına yönlendirdiler. Bunun üzerine Diyarbakır Forum AVM’deki Lufian mağazasına gittim ve gömleğin iadesini istedim. Burada ise çalışanlar, iade işlemini sadece müdürün yapabileceğini, müdürün de mağazada olmadığını belirterek işlem yapmayı reddettiler ve “yarın büyük ihtimal gelir” diyerek beni iade almadan mağazadan gönderdiler.

Basit bir iade işlemi için her seferinde kilometrelerce yol gidip müdürün mağazada olup olmadığını kontrol etmek zorunda bırakılmam, hem çok saygısızca hem de son derece profesyonellikten uzak bir yaklaşım. Müşteri olarak bu kadar uğraştırılmayı ve mağaza arasında bu şekilde dolaştırılmayı asla kabul etmiyorum.

Gömleğin iadesinin hiçbir bahane üretilmeden ivedi şekilde yapılmasını, bu süreçte boşuna gidiş gelişlerim nedeniyle uğradığım zaman ve emek kaybımın telafi edilmesini ve Lufian tarafından yaşatılan bu kötü deneyim için açık bir özür talep ediyorum.