Bilgilendirme Yapılmadan Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Sorunu

Hepsiburada üzerinden 8 Kasım tarihinde Lufian marka bir erkek sweatshirt için 412 444 778 5 numaralı siparişi verdim. Ürünü 12 Kasım Perşembe günü hediye olarak teslim edilecek şekilde ayarlamıştım. Ancak ürünün stokta olmamasına rağmen satışa açıldığını, siparişimin ise haberim olmadan iptal edildiğini daha sonra siparişlerim kısmına girdiğimde fark ettim. Bana hiçbir bilgilendirme mesajı veya arama yapılmadı.

Lufian satıcısına yazdığımda Hepsiburada ile görüşmem gerektiği söylendi, Hepsiburada ise sorunun satıcıda olduğunu belirterek topu satıcıya attı. Sonuç olarak ne muhatap bulabildim ne de mağduriyetim giderildi. 1.300 TL civarında ödediğim bu siparişin ücret iadesi de bugün itibarıyla hâlâ hesabıma geçmedi ve planladığım hediye tamamen bozuldu.

Siparişimin iptal sürecine ilişkin tarafıma neden bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını, 1.300 TL’lik ödemenin derhal hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.