to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün İncelemesi İçin Haftalardır Haber Alamıyor, Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum
Lufian mobil uygulaması üzerinden satın aldığım ürünümde dikiş hatası ve deformasyon fark ettiğim için 08.12.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile incelemeye gönderdim. Sipariş numaram TS26111121943’tür. Ürünü gönderdikten sonra üzerinden 2 haftayı aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Son iki gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak defalarca denememe rağmen hatta kimseye bağlanamıyorum. Hem ürünümden hem de iletişim sürecinden çok mağdur oldum ve ne aşamada olduğunu bilmeden beklemek zorunda kalıyorum.
Ürünün inceleme sürecinin hızlandırılmasını, tarafıma bilgi verilmesini ve ayıplı ürünle ilgili gerekli işlemlerin (iade, değişim veya ücret iadesi gibi) bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Daha önce tarafınıza ilettiğim şikayetime rağmen yaşadığım sorunla ilgili hiçbir somut çözüm sunulmamış, mağduriyetim ise halen devam etmektedir. Lufian’dan satın aldığım ürünle ilgili yaşanan problem açık ve nettir. Buna rağmen tarafıma yapılan geri dönüşler yetersiz, geçiştirici ve çözümden uzaktır.
İlk şikayetimden bu yana sürecin bu şekilde ilerlemesi, firmanızın müşteri memnuniyetine verdiği önem konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Bu aşamadan sonra yaşadığım mağduriyetin ivedilikle ve kesin olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve benzeri tüm yasal başvuru yollarını hiçbir tereddüt göstermeden kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Bu şikayetim, tarafınıza ilettiğim ikinci ve son bildirimdir. Konunun daha fazla uzatılmadan, yazılı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
