to read complaints and reviews, or file yours.Yatak Çökmesi Ve Servis Geri Dönüşü Yok
Doğtaş Exclusive Erzincan Mağazasından 3 Nisan 2026 tarihinde Maestro Hybrid 160X200 yatak satın aldım. Yatağı aldığımızdan beri düzenli olarak kullanıyoruz ve 12 Haziran 2026 tarihinde yatağın sağ ve sol tarafında, yatılan bölgelerde yaklaşık 3,5 derecelik bir çökme olduğunu fark ettik.
Bu durum üzerine aynı gün Doğtaş genel merkeze 2017728528 numaralı servis talebi ile başvuru yaptım. Ancak bugün 23 Haziran 2026 olmasına rağmen, üzerinden 10 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne arandım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Bu nedenle Doğtaş’ın sattığı ürünün arkasında durmadığını ya da iade/değişim sürecini uzatarak oyaladığını düşünmeye başladım.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede çökme yapması hem de servis ve müşteri hizmetleri tarafında hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu yatağın yenisi ile değiştirilmesini ve süreç hakkında tarafıma ivedilikle bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
İlgili süreç tarafımızca incelenmiştir. Yaşanan aksaklıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin gerekli kontroller sağlanmış olup benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerimize bilgilendirme yapılmış ve gerekli iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, LOVA Müşteri Deneyimi
