Arızalı Yatak Bazası Değişim Ve İade Sürecindeki Gecikme

21.12.2025 tarihinde eşim adına Doğtaş Mobilya’dan Lova markalı, bazalı yatak aldık. Ürünlerimiz 26.12.2025 tarihinde teslim edildi. Şehir dışında olduğumuz için yatak hiç kullanılmadı, eve döndüğümüzde, yani teslimden yaklaşık 3 gün sonra yatağın bazasında arıza olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulunduk. 02.01.2026 tarihinde gelen servis, bazanın arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini belirterek bir ifade formu oluşturdu ve en geç 15 gün içerisinde yeni bazanın teslim edileceğini söyledi. Ancak belirtilen 15 günlük süre içinde hiçbir teslimat yapılmadı.

Süre uzayıp mağduriyetimiz arttığı için hem yatağı hem bazayı iade etmek istediğimizi kendilerine açıkça ilettik. 08.02.2026 tarihi itibarıyla hâlâ herhangi bir netice alamadık. Defalarca müşteri hizmetlerini ve ürünü aldığımız Doğtaş 4. Levent Metro şubesini aramamıza rağmen ne arızalı ürün değiştirildi ne de iade talebimizle ilgili somut bir işlem yapıldı. Yasal iade hakkımızı kullanmak istediğimizi defalarca söylememize rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmıyor.

Aldığımız ürünler Perfect firma 120X200 yatak, Eliss baza 120X200 gk:2252, AR:CVZ Eliss başlık 120’lik gk:2252 Perfect firma 120X200 yataktır. Toplam ödediğimiz tutar 22.515,07 TL’dir. Ödeme için elimizde tahsilat dekontu ve 989161 provizyon numarası mevcuttur. Ürünlerin garanti süresi de halen devam etmektedir.

Arızalı ve ilk günden beri sorunu çözülemeyen bu ürünlerin iadesini ve ödediğimiz toplam tutarın tarafımıza eksiksiz olarak geri ödenmesini, yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.