Yatağın Ayakları İlk Günden Yamulan, Servis Yok Ve Çözüm Bekleniyor

15.08.2026 tarihinde Dalaman Lova Yatak mağazasından toplam 47.500 TL ödeyerek yatak ve baza satın aldık. Ürünlerin montajının yapıldığı ilk gün yatağın ayakları yamuldu ve daha ilk günden kullanım açısından güvensiz hale geldi.

Yaşadığımız sorun üzerine Lova/Doğtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde Muğla bölgesinde servisleri olmadığı için ürünü kontrol etmeye gelebilecek kimse olmadığını, Dalaman bölgesine servis açılmasını beklememiz gerektiğini söylediler. Herhangi bir geçici çözüm, ürün değişimi ya da iade seçeneği sunulmadı, sadece servis ağı genişlerse o zaman bizimle iletişime geçilebileceği ifade edildi.

Servis hizmetinizin bulunmadığı bir bölgede mağaza açmanız, sonrasında da ortada bariz bir üretim veya montaj kaynaklı sorun varken müşteriye “servis açılana kadar bekleyin” demeniz, markaya duyduğumuz güveni tamamen sarstı. Üstelik Lova markasının Doğtaş’a ait olduğunu bilmeden alışveriş yaptık; daha önce Doğtaş ile yaşadığımız olumsuzluklara bir yenisi eklenmiş oldu.

Yatağın ayakları ilk günden yamulmuşken uzun süre bu şekilde kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ayakları yamulan yatak ve baza için acil şekilde yerinde servis incelemesi yapılmasını, mümkünse ürünlerin ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ücret iadesi ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.