to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Koşulsuz İade Sözünün Tutulmaması Ve Uygun Olmayan Yatak Nedeniyle Mağduriyet
Ankara Etimesgut Doğtaş mağazasından yaklaşık on gün önce çocuğum için Lova Duo Sense yatak satın aldım. Mağaza satıcısı bu yatağın çocuk için uygun olduğunu özellikle belirtti ve bana koşulsuz 15 gün içinde iade hakkımın bulunduğunu söyledi. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım.
Yatak eve teslim edildiğinde gelen servis, yatağın sert bir model olduğunu ve aslında çocuk için çok uygun olmadığını ifade etti. Çocuk her sabah sırt ağrısı ile uyanıp yatamaz oldu. Bunun üzerine mağazaya ulaşıp iade talebi oluşturdum. Mağazada ilk etapta iade alacakları söylendi ancak daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, değişim olabileceği fakat kesinlikle iade almadıkları söylendi. Hem mağaza hem müşteri hizmetleri, satış sırasında özellikle belirtilen 15 günlük koşulsuz iade hakkımı kullandırmadı ve bu konuda yardımcı olmadı, sadece zamanla yumuşar denilerek konu geçiştirildi.
Satış esnasında verilen sözlerin tutulmaması ve çocuğum için uygun olmayan bir yatağın iadesinin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Faturam mevcuttur ve istenirse ibraz edebilirim. Lova Yatak ve Doğtaş’tan, satışta belirtilen 15 günlük koşulsuz iade hakkımın derhal uygulanmasını ve Duo Sense yatağın iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorun çözmek adına hiçbir işlem yapılmadı. Yasal başvurularımı yaptım kanun konuşacak. Bir daha asla Doğtaş ın lova yatağın önünden geçmem. Yazıklar olsun satarken on bin tane ikna çabası iade alırken olmaz efendim.
