Ortopedik Yatakta Çökme, Garanti Servisinde Umursamaz Tutum

Yaklaşık bir yıl önce Bartın Doğtaş mağazasından Lova Sportive Comfort 100X200 tek kişilik yatak satın aldım. Özellikle ortopedik olduğu ve kaliteli olduğu söylenerek, piyasadaki birçok üründen daha yüksek bir bedel olan 10.000 TL ödeyerek bu yatağı tercih ettim. Ancak kısa bir süre içinde yatağın üst orta bölümünde çökme oluştu, bu çökme hem Elle bastırıldığında hem de üzerine yatıldığında bariz şekilde hissediliyor.

18 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum ve servis 30 Temmuz 2026 günü saat 11.15 civarında eve geldi. Servis gelmeden önce yatağı daha net gösterebilmek için koridora çıkarıp duvara yaslanmıştık. Servis görevlisi, sadece bu şekilde bekletildiği için yatakta “yığılma” olduğunu söyleyip sorunu buna bağladı. Biz durumu sadece göstermek için böyle yaptığımızı söylememize rağmen bunu kabul etmedi.

Görevli, yalnızca el ile birkaç noktadan üstten bastırarak ve yanındaki siyah bir çubuğu yatağın üzerine koyup “Bakın düz, bir şey yok.” diyerek problemi olmadığını iddia etti. Yatağa bastırınca çöküp kaldığını, buradaki çökme ile çocuğun bu şekilde yatamayacağını söylediğimde ise hep aynı yere yatıldığı için “yatak izi” oluştuğunu, yatağın başucu–ayakucu yönünün değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Yıllardır kullandığımız başka markadaki yatağımızda hiçbir şekilde bu tür bir çökme yaşamamış olmamıza rağmen bunu dikkate almadı.

Özellikle ortopedik olsun diye aldığımız bu yatağın daha bir yıl dolmadan çökmesi ve buna rağmen garanti kapsamında sorun yokmuş gibi davranılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Servis görevlisine bu yatağı bir yıl için mi bu kadar para vererek aldığımı, bir yılda çöken yatağı ne yapmam gerektiğini sorduğumda, “o sizin bileceğiniz iş, isterseniz atın, isterseniz dava açın.” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım.

Servis talep numaram 2017783165’tir. Yatağın tamirle düzeltilebilecek bir durumda olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, garanti kapsamında gerekli incelemenin yapılarak, tamiri mümkün değilse yatağımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, hem ödediğim ücretin hem de yaşadığım mağduriyetin karşılıksız kalmaması için yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.