Lova Yatak Değişim Hakkı İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Eksikliği

04.01.2026 tarihinde Lova Yatak’ın internet sitesinden bir yatak satın aldım, ürün 24 Ocak civarında tarafıma teslim edildi. Satın alma aşamasında sitelerinde 120 gün değişim hakkı olduğu açıkça belirtiliyordu. Ancak yatağı kullandıkça memnun kalmadık ve bu kapsamda değişim hakkımızı kullanmak istedik.

Değişim talebimi ilettiğimde 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse dönüş yapmadı. Yaklaşık 1 hafta sonra tekrar aradığımda yine aynı şekilde 48 saat içinde dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak yine aranmadım. 3 hafta sonra bir kez daha müşteri hizmetlerini aradım ve aynı sözler tekrar edilmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Uzun süredir sadece oyalandığımı düşünüyorum.

5703***19 numaralı siparişime ait yatağın, ilan ettikleri 120 gün değişim hakkı kapsamında aynı modelle değiştirilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı ve kalıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.