to read complaints and reviews, or file yours.Lova Yatak Çökmesi Ve Doğtaş’ın Çözüm Reddi Mağduriyetimize Sebep Oldu
Doğtaş Modoko şubesinden Lova model bir yatak aldım ancak yatakta kısa süre içinde ciddi bir çökme sorunu ortaya çıktı. Haziran 2025’ten Şubat 2026’ya kadar bu sorun artarak devam etti ve eşimde ve çocuğumda bu çökmeden kaynaklı sağlık problemleri yaşandı.
Durumu Doğtaş’a bildirdiğimde sorun “kullanıcı hatası” denilerek kabul edilmedi, yatakla ilgili herhangi bir değişim ya da çözüm sunulmadı. Sonrasında şikayetimi geri almam karşılığında bana hediye gönderileceği müşteri hizmetleri tarafından iletildi. Ancak bu söz verilmesinin üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir hediye gönderilmedi, bu konuda da tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.
Hem kusurlu olduğunu düşündüğüm yatağın sorumluluğunun üzerime yıkılmaya çalışılmasından hem de şikayeti geri çektirmek için verilen sözlerin tutulmamasından dolayı kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Doğtaş’tan aldığım Lova yatak için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Fatura veya sipariş bilgilerimi bana ulaşıldığı takdirde memnuniyetle paylaşacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Yatak çökmesi sorunu için sz önce geldiler ve gittiler. Sonuç, 2-3 cm çökme olduğu için yeterli seviyede çökme kabul edilmemiş ve en az 5-6 cm çökme olması gerekiyormuş. Yani bu demek oluyor ki yeterli sağlık sorunu yaşamamışız, daha ciddi sağlık sorunları yaşamamız gerekiyormuş. Aldığınız her kuruş, kazandığınız her primi yemek nasip olmasın. Ailenizden misliyle çıksın. Kurumsal bir duruşu olmayan firmasınız.
Güncelleme geçiyorum. Mağaza müdürü tarafından az önce arandım. Sattığı ürünün arkasında durmadığını, bir sorun varsa kendisini ilgilendirmediğini ve Doğtaş ile iletişime geçmemiz gerektiğini iletti. Sürecin müşteri odaklı değil, para odaklı olduğu ortaya çıkmış oldu.
Güncelleme geçiyorum. Doğanlar Mobilya genel müdürlük sosyal medya departmanından Tuğba Hanım dönüş sağlamıştır. Kendisi de yatağı bu şekilde kullanmaya devam etmemi, 3-4 cm lik çökmenin yeterli olmadığını iletmiştir. Gerçekten şok içerisindeyim. Mağazadan tutun, teknik servisinden genel müdürlük çalışanına kadar herkes çözüm odağından uzak. Sadece satış ve para odaklı bu firmadan kesinlikle uzak durulmalıdır.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
