Lova Yatağındaki Çökme Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi

Lova markalı Wings model yatağı Ocak ayında İskenderun Doğtaş mağazasından aldım. Yatağı aldıktan kısa bir süre sonra, Mart ayında yatağın tam ortasında belirgin bir çökme oluştu ve yatak kullanılamayacak kadar rahatsız edici hale geldi.

Servis evime gelip yatağı inceledi, ölçüm yaptı ve yatağın ortasında çökme olduğunu açıkça tespit etti. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden arandığımda, bu çökmenin normal olduğu, yatağın vücut şeklini aldığı söylendi. Hem servisin çökme olduğunu kabul etmesi hem de sonrasında bu durumun “normal” sayılması bana göre kesinlikle tutarsız ve kabul edilemez.

Ürün garantisi devam etmesine rağmen, markanın bu şekilde ürünü sahiplenmemesi ve problemi “yatak vücut şeklini alıyor” diyerek geçiştirmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Lova markasını kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yatağın çökmesinin normal kullanım kapsamında değerlendirilmemesini, garanti kapsamında yatağın değiştirilmesini veya ayıpsız bir ürünle çözüm üretilmesini talep ediyorum.