Lova Baza Ve Başlıkta Sürekli Ses Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Lova marka baza ve başlık satın aldık, ürünler 3 Mart 2026 tarihinde Aydın Söke’den teslim edildi. Daha ilk günden itibaren bazada ciddi bir ses problemi ortaya çıktı. Kuruluma gelen ekip, sorunu yerinde çözmek yerine bizi 0850 800 34 87 numaralı çağrı merkezini aramaya yönlendirdi.

5 Mart’ta bölge servisi geldi ve ürünü kontrol ettiklerinde problemin üretimden kaynaklı olduğunu açıkça ifade ettiler ancak sorunu gideremediler. Çözüm olarak da bazanın açılır kapaklarının altına 3m kırmızı bant çekip bu şekilde kullanmamızı beklediler. Ne yaptıysalar ses problemini ortadan kaldıramadılar ve sonunda ürün için değişim kararı verdiler.

Değişim kararının üzerinden 18 gün geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Servis, gerekli evrakları, fotoğrafları ve değişim raporunu sisteme yüklediklerini söyledi. Lova çağrı merkezini her aradığımda da bu kayıtların sistemde gözüktüğünü, fabrikanın onay vermesini beklediklerini söylediler. Yaklaşık 1 ay sonra değişim yapıldı ancak gelen yeni bazada da aynı ses problemi vardı ve yine üretim hatalı bir ürünle karşılaştık. Geçen hafta yapılan bu değişimde de sonuç değişmedi, aynı sorun devam etti.

13.04.2026 tarihinde servis tekrar geldi ve ses probleminin yine ürünün üretiminden kaynaklı olduğunu belirtti. Ben de ürünün ikinci defa değiştiğini, artık değişim istemediğimi, ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Servis yetkilisi bu talebimi bu şekilde sisteme gireceğini söyledi ve üründeki problemi ve beni videoya çekerek sisteme yükledi.

3 Mart 2026 tarihinden bu yana aldığımız Lova marka baza ve başlığı fiilen kullanamıyoruz, bu süreçte büyük mağduriyet yaşadık. 14.000 TL’yi nakit olarak ödediğim bu ürün için artık kesinlikle değişim istemiyorum. Sattığınız ürünün arkasında durmanızı, ayıplı ürün nedeniyle ödediğim toplam bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle 3 Mart’tan beri yatağımızda yatamıyoruz, hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik.

Derhal ücret iademin yapılmasını, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli hukuki süreci başlatacağımı bildiriyorum.