Lova Yatak Baza Değişim Sürecinde Uzun Süreli Gecikme ve Yetersiz İletişim

Lova’dan aldığım Lova baza ile yaklaşık 5 Ocak’tan bu yana ciddi sorun yaşıyorum. Bazadan gelen gıcırdama sorunu nedeniyle evime üç kez servis geldi. İncelemeler sonucunda ürün için değişim onayı verildi, ancak değişim için getirilen yeni baza, önceki üründen daha kötü durumdaydı ve aynı problemi tekrar yaşamaya başladım.

Kurulum esnasında personel sorunu not alıp ayrıldı, daha sonra firma tarafından aranarak ürünün tekrar değişeceği ve üretim siparişlerinin verildiği bilgisi paylaşıldı. Ancak yaklaşık iki aydır “siparişiniz verildi, aciliyet bildiriyoruz” dışında somut hiçbir adım atılmadı, ne net bir tarih veriliyor ne de süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılıyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaklaşık 10 kez görüştüm, her seferinde sadece aciliyet kaydı oluşturulduğu söyleniyor, fakat herhangi bir ilerleme olmuyor.

2017340252 ve 2017451133 numaralı kayıt/siparişlerime ait bu süreçte, defalarca servis ve görüşme yaşamama rağmen hâlâ ayıplı ve gıcırdayan bir baza kullanmak zorunda bırakılıyorum. Ayıplı ve arızalı ürünün, oyalama olmadan, bir an önce sorunsuz ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.