Garanti Süresi Dolmadan Deforme Olan Yatakta Tüketici Hatası Denilerek Mağdur Edildim

11.11.2023 tarihinde Lova’dan “Amerikan Master” model yatağı Eskişehir Tepebaşı’ndaki mağazadan satın aldık. Yatak gelir gelmez alez takıp kullanmaya başladığımız için üzerinde detaylı bir kontrol yapmadık. Ağustos ayında önce bir noktasında deformeyi fark ettim, daha dikkatli incelediğimde yatağın birkaç farklı yerinde daha deformeler ve yırtıklar olduğunu gördüm. Ayrıca yatak hep alezli kullanılmasına rağmen sararmalar da mevcut.

Yatağı yalnızca normal şekilde, uyumak için kullandık, üzerine ekstra yük koyma ya da zıplama gibi hiçbir durum olmadı. Ürünü yaklaşık 1,5 yıl kadar kullandıktan sonra bu sorunları fark ettim. Faturayı bulduktan sonra 10.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtık. İlk görüşmede garanti süremizin dolduğunu söyleyerek çok önemsemediler, ancak yatağı 11.11.2023’te aldığımızı ve faturamızın olduğunu söyleyince, konuştuğumuz numara üzerinden fatura görselini ve ürün fotoğraflarını iletmemizi, fabrikanın inceleyeceğini belirttiler. Yatakla birlikte verilen belgede garanti süresinin 2 yıl olduğu açıkça yazıyor.

Daha sonra tarafımıza “Bizlere iletmiş olduğunuz şikayetiniz değerlendirilmiş ve tüketici kaynaklı olduğuna karar verilmiştir, şikayetinizin konusu kapatılmıştır” şeklinde bir mesaj gönderildi. İlk başta ekip gelip yatağı inceleyecek denmesine rağmen, herhangi bir ekip gelmeden ve tarafıma detaylı bir açıklama yapılmadan talebimin tüketici hatası denilerek kapatılması beni gerçekten mağdur etti.

Yatağın garanti süresi devam ederken, normal ve özenli kullanımda olmasına rağmen kısa sürede bu şekilde deforme olup yırtılmasını ve sürecin bu kadar kolayca “tüketici hatası” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Lova’dan mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse “Amerikan Master” model yatağımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.