Lova Yatakta Deformasyon Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 2 yıl önce Lova markasının Relox Cleon model yatağını Ağrı Melikşah şubesinden satın aldım. Garanti süresi bitmeden yatağın ortasında ciddi bir deformasyon oluştu; adeta deve hörgücü gibi yukarı doğru şişti ve göçmeler meydana geldi. Bu sorun yaklaşık 4–5 aydır devam ediyor.

Bu durum üzerine servis talebinde bulunduk ve yaklaşık 1 ay önce gelen servis yatağı inceledi, deformasyon ve göçmeleri tespit etti ve yatağın değişeceğini söyledi. Ancak bu incelemeden sonra tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine 2 gün önce müşteri hizmetlerini telefonla aradık. Görüşmede, işlemin haftalarca sürdüğü, net bir tarih verilemeyeceği söylendi ve adeta başımızdan savıldık. Ne sürece dair net bir bilgilendirme yapılıyor ne de bize yardımcı olabilecek bir muhatap bulabiliyoruz.

Biz bu şekilde deforme olmuş bir yatağı kullanmak istemiyoruz. Yatağın yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi gibi makul bir çözüm üretilmesini, en azından sürecin ciddiye alınıp tarafımıza açıklayıcı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.