to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı İçin Zorunlu Servis Ve Montaj Ücreti Talebi
Doğtaş Lova’dan Çanakkale’deki mağazadan yaklaşık 13 bin TL ödeyerek yatak, baza ve başlık aldım. Ürünü alalı henüz bir yıl bile olmadan evimi Afyon’a taşıyacağım için, herhangi bir sorun yaşamamak ve garanti dışı kalmaması adına yaklaşık 31 dakika önce müşteri hizmetlerini arayarak ne yapmam gerektiğini sordum. Telefonda, her iki ilde de servis geleceği, ürünü paketleyip yeni adreste tekrar kurulum yapacağı ve bu şekilde olursa garantinin devam edeceği bilgisi verildi.
Ancak asıl şok edici kısım, her iki tarafta da servis hiçbir işlem yapmasa bile 2.600 TL servis ücreti alınacağı, bunun üzerine bir de montaj için ayrıca ücret talep edileceğinin söylenmesi oldu. Yani garanti kapsamında olması gereken bir süreçte, sadece garanti dışına çıkmaması için çok yüksek bir servis ve montaj ücreti ödemem gerektiği ifade edildi. Bu durum, aldığım hizmeti tam anlamıyla haksız ve müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum; garanti için bile bu kadar ücret istenmesi bana göre tam bir suiistimal niteliğindedir ve bir daha asla Doğtaş Lova’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Ben ürünümü zaten özenle kendim taşıyabilecek durumdayken, sadece taşınma nedeniyle garanti hakkımı kaybetmek istemiyorum. Benden zorunlu olarak servis ve montaj ücreti talep edilmeden, kendi imkanlarımla taşısam bile yatak, baza ve başlığın garanti kapsamının devam etmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve garanti şartlarının müşteriyi bu kadar yüksek bedellere zorlamadan, makul ve adil bir şekilde uygulanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Abi arıyorsunuz ne oluyor bana çözüm sunun çözüm parayla yaptıktan sonra siz öncelikle çözüm sunun bana garantim bozulmasın bana yapacağınız şey bu garanti bozulmasın kaç gün oldu hala çözüm bulamadınız ne kadar ilgisiz bir markasının bir daha asla sizden bir şey almayacağım
Garanti kapsamında olması gereken hizmet için 2.600 TL servis ücreti ve ek montaj ücreti talep edildi, ancak bu ücretler kabul edilemez. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçildi, ancak hiçbir sonuç alınamadı ve temsilciler hâlâ ücret talep etmeye devam ediyor. Bu durum güveninizi sarstı, markadan bir daha alışveriş yapmayacağınızı ve bu olayı başkalarına anlatacağınızı belirttiniz.
