120 Gündür Çözülmeyen Baza Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik

Ankara’dan, Lova’dan aldığım yatak baza setinin baza ayaklarında sorun yaşamama rağmen yaklaşık 120 gündür hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. 11.06.2025 tarihinde ilk kayıt olmak üzere bugüne kadar defalarca şikayet kaydı açtım; 8001170829, 8001071341, 8001108458 ve 8001148882 numaralı taleplerime rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde sadece aynı kopyala–yapıştır metinle “Değerli müşterimiz, talebiniz bize ulaşmıştır, ekiplerimiz en kısa sürede dönüş sağlayacaktır, mutlu günler dileriz” şeklinde otomatik cevap verildi. Ancak ne arayan oldu ne de çözüm sunuldu. Bu süreçte hem ürünümü kullanamıyor hem de sürekli oyalanıyormuşum hissine kapılıyorum.

Lova ve bağlı olduğu Doğanlar Grubu’na duyduğum güven tamamen sarsılmış durumda. Uzun süredir devam eden bu sorun yüzünden ciddi psikolojik sıkıntı yaşıyorum ve mağduriyetimin artık ciddiye alınmasını istiyorum. 120 günlük tamir, iade ve ürün tedariki süresi aşıldığı için ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, mevcut baza setimin tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan yeni bir modelle değiştirilmesini ve bu konuda net, yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.