Teslimat Sonrası Kırık Yatak Parçası İçin Aylarca Çözüm Beklemek

Doğanlar Grubu’na bağlı Lova markasından, Ankara Forum AVM/Ovacık şubesinden iki adet tek kişilik bazalı yatak satın aldım. Yataklar yanlış hatırlamıyorsam 16.05.2025 tarihinde teslim edildi ve teslim edildiği gün bazalardan birinin sunta kısmının kırık olduğu, ürünü getiren servis tarafından fark edilip aynı gün servis kaydı oluşturuldu. Ürün ilk günden kusurlu olmasına rağmen o günden bu yana sorun çözülmedi.

Servis ekibi, kırık olan sunta parçasının değişimi için kayıt açtıklarını, yeni parça geldiğinde değişimin yapılacağını söyleyip ayrıldı. Ancak mayıstan aralık ayına kadar defalarca 0850 800 34 87 numaralı müşteri hizmetleri numarasını aramama rağmen her seferinde farklı bahanelerle oyalandım. Eylül ayında aradığımda, yatak sunta kısmının kapanmış olan bir servis tarafından alındığı, sonra servisin kapandığı ve yeni servisin ilgileneceği söylendi ve o hafta salı günü arayıp ürünü getireceklerini belirttiler. Ama yine aranmadım.

Daha sonraki aramalarımda acil durum olarak kayıt açtıklarını, aciliyet belirttiklerini ifade ettiler ama yine hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Son iki aramamda ise numaramın yönetim kadrosuna iletileceği ve tarafıma kesin dönüş yapılacağı söylendi, buna rağmen yine kimse aramadı ve kırık olan sunta parçası hâlâ değiştirilmedi. Ürünün kırık olduğuna dair fotoğraf da elimde mevcuttur.

Teslim edildiği gün kusurlu olan bu bazanın sunta kısmının, hiçbir bahane üretilmeden ve beni daha fazla mağdur etmeden, en kısa sürede yeni ve sağlam parça ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.