Loreen Handmade Ürün Elime Ulaştığında, Sitede Ve Görsellerde Gösterilenle Alakası Olmadığını Gördüm

2026 yılı Ocak ayında Loreen Handmade firmasından el örme bir çanta satın aldım. Ürün elime ulaştığında, sitede ve görsellerde gösterilenle alakası olmadığını, kalite ve görünüm açısından beklentimin çok altında kaldığını gördüm. Özellikle görsellerdeki işçilik ve duruş ile gönderilen ürün arasında bariz bir fark vardı ve bu ürün için 2000 TL ödedim.

Bu durum üzerine WhatsApp ve Facebook üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım ve ürünle ilgili sorumu ve memnuniyetsizliğimi ilettim. Ancak aldığım cevaplar son derece saygısız ve küçümseyiciydi. Özellikle “bu paraya ne bekliyordun” şeklindeki ifade hem üslup hem de yaklaşım olarak beni çok rahatsız etti. Bir müşteri olarak soru sormamdan adeta rahatsız olmuş, sert ve kaba bir tavırla konuşulmuş olması, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Ben burada sadece ayıplı bir ürün değil, aynı zamanda son derece kötü bir müşteri hizmeti deneyimi yaşadım. Loreen Handmade firmasından, öncelikle bu üslup ve yaklaşım için dürüst ve samimi bir şekilde özür bekliyorum. Müşteriyle iletişimde bu tarz küçümseyici ifadelerin kabul edilemez olduğunu fark etmelerini ve benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.