to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gönderilen Mont Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Sipariş İptali Talebi
07 Ocak 2026 tarihinde Loft online mağazasından beyaz renkli bir mont siparişi verdim (sipariş kodu: 529506). Ürün tarafıma ulaştı ancak eksik gönderildi; montun şapkasının kürkü ve kemeri paketin içinde yoktu. Bu nedenle hemen iade talebi oluşturdum ve iade ettiğim ürün 14 Ocak 2026 tarihinde Loft firmasına ulaştı.
Bu süreç devam ederken 09 Ocak 2026 tarihinde aynı montun farklı bir rengini tekrar sipariş ettim (sipariş kodu: 530413). Sipariş durumunu kontrol ettiğimde ürünün hâlâ kargolanmadığını gördüm. Bu siparişle ilgili müşteri hizmetleriyle iki kez telefonla görüştüm. Son olarak 14 Ocak’ta yaptığım görüşmede ürünün aynı gün kargoya verileceği tarafıma iletildi, ancak site üzerinden kontrol ettiğimde siparişimin hâlâ kargoya verilmediğini görüyorum.
İlk siparişte eksik ürün gönderilmesi, ikinci sipariş için verilen yanlış bilgilendirme ve yaşanan gecikmeler nedeniyle mağdur oldum ve bu süreç uzadıkça başka bir firmadan alışveriş yapmak zorunda kaldım. Bu nedenle 530413 numaralı siparişimin artık gönderilmesini istemiyor, iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 529506 numaralı siparişimin iade sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve ödediğim ücretin hesabıma iade edilmesini istiyorum.
Yaşanan bu süreç nedeniyle her iki sipariş için de en kısa sürede net bir çözüm ve açık bir bilgilendirme bekliyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Çözüm odaklı gerçek bir geri dönüş talep ediyor, otomatik ve standart yanıtlar istemiyorum.
Değerli Müşterimiz Hacer B., Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. LOFT MÜŞTERİ HİZMETLERİ 4445969
Tarafımla yapılan son görüşmeler ve yaşanan gelişmeler doğrultusunda sürece ilişkin güncel bilgilendirme yapmak isterim. 529506 numaralı siparişimde eksik gönderim nedeniyle başlatmış olduğum iade sürecinin, müşteri hizmetleri tarafından tamamlandığı ve ücret iadesinin gerçekleştirildiği tarafıma iletilmiştir. 530413 numaralı siparişim için ise daha önce iptal talebimi iletmiş olmama rağmen, müşteri hizmetleri tarafından tarafıma yapılan bilgilendirmede; siparişin kargoya verilmiş olması nedeniyle iptal işleminin mümkün olmadığı, ürün tarafıma ulaştıktan sonra iade süreci oluşturmam gerektiği belirtilmiştir. Bu yönlendirme doğrultusunda ürün elime ulaştıktan sonra iade sürecini başlatmış bulunmaktayım. Bu noktada amacım herhangi bir yargılama ya da olumsuz bir değerlendirme yapmak değildir; yalnızca sürecin müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiler doğrultusunda ilerlediğini belirtmek isterim. Ayrıca bu süreçte, özellikle müşteri danışmanınız Merve Hanım’ın ilgisi ve çözüm odaklı yaklaşımı için kendisine teşekkür etmek isterim.
Yaşadığım sipariş ve iade süreçleriyle ilgili olarak tarafıma yapılan geri dönüşler ve sağlanan destek için teşekkür etmek isterim. Özellikle müşteri hizmetleri ekibinizden Merve Hanım’ın süreci açıklayıcı, ilgili ve çözüm odaklı şekilde yönetmesi benim için oldukça değerliydi. Kendisine ayrıca teşekkürlerimi iletmenizi rica ederim. Yaşanan aksaklıklara rağmen, sürecin sonunda gösterilen ilgi ve destek için Loft markasına teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
