Bodrum AVM Loft Mağazasında Yıkama Sonrası Büyüyen Kot Pantolon Ve Reddedilen İade Talebi

13.01.2026 tarihinde Bodrum Oasis AVM’deki Loft mağazasından aynı model fakat renkleri farklı 2 adet kot pantolon satın aldım. Ürünleri hiç giymeden yıkadım, ancak pantolonlardan biri yıkama sonrası neredeyse 2 beden büyüdü. Diğer pantolonda hiçbir sorun yokken sadece bir tanesinde bu şekilde ciddi bir beden değişikliği olması üretimden ya da kumaştan kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürdü.

Mağazaya gittiğimde durumu personele açıkça anlattım, ürünün hiç giyilmediğini, sadece yıkama sonrası bu hale geldiğini belirterek yardımcı olmalarını rica ettim. Ancak personel, ürünü incelemeye bile göndermeden “Biz göndersek de firma iadeyi kabul etmez, uğraşmayalım.” diyerek talebimi reddetti ve bu şekilde mağazadan gönderildim. Ürünün incelenmesi bile yapılmadan, peşin peşin reddedilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Ayrıca sonrasında müşteri hizmetlerini de aradım ve iki gündür defalarca telefonla ulaşmaya çalışıp ismimi ve numaramı bırakmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri kanadında muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırdı.

Loft’tan talebim, sorunlu olan kot pantolonun teknik olarak incelenmesi ve gerçekten kullanıcı kaynaklı olmayan bir problem varsa buna göre çözüm üretilmesidir. Ürünün yetkili birim tarafından kontrol edilmesini, gerekli görülürse değişim ya da iade gibi seçeneklerin tarafıma sunulmasını rica ediyorum.