Loft Pantolonda Ani Yırtılma, 6 Aylık Garanti Reddi Ve Müşteri Değersizliği

25.06.2025 tarihinde Trabzon Forum AVM’deki Loft mağazasından 8683504342030 barkodlu, lf 2032706 justın tıme wash m pnt model pantolon satın aldım. Pantolonu aldığım günden bu yana en fazla 5–8 kez giydim. Buna rağmen dün, cuma günü pantolonun arka kısmı birden bire birkaç yerden yırtıldı ve kumaşın aktığını fark ettim.

Hemen aynı gün ürünü satın aldığım Loft mağazasına götürerek durumu anlattım ve yırtığı mağaza çalışanına gösterdim. Çalışan, cep telefonumdan dijital faturamı da kontrol edip sistemden numaramla alışveriş tarihine baktı, “tarih geçmiş, 6 ay dolmuş, ürünü alamam” diyerek ürünü incelemeye bile göndermeden talebimi reddetti. “Ne yani pantolon çöpe mi gitti şimdi? ” dediğimde, “evet maalesef” cevabını almam beni hem şaşırttı hem de üzdü.

Bu kadar az kullanılan bir pantolonun arka kısmından birkaç yerden birden yırtılması, ürünün kumaş kalitesi ve dayanıklılığı açısından ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Üstelik bu durum karşısında ürünün hiç incelenmeden, sadece süre gerekçe gösterilerek reddedilmesi tüketici olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Loft’tan beklentim, ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ya bedel iadesinin yapılması ya da yeni bir ürünle değişimin sağlanmasıdır. Dijital faturam mevcuttur ve istenirse ibraz edebilirim. Mağazada yaşadığım bu olumsuz ve üzücü sürecin marka tarafından incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.