Loft Mağazasında Kampanyalı Alışveriş Sonrası Değişimde Mağduriyet Yaşadım

19.12.2025 tarihinde Malatya Park AVM Loft mağazasından “1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında iki adet Loft kadın wide leg kot pantolon aldım. Pantolonlardan biri konusunda emin olmadığımı, gerekirse daha sonra değişim yapmak isteyebileceğimi söylediğimde, personel tarafından değişim yapabileceğim belirtildi. Kasada iki pantolon için 1.000 TL’lik tutar üzerinden işlem yapılırken, önceki alışverişlerimden dolayı 600 TL’lik puanım olduğu ifade edildi ve bu alışveriş için 400 TL ödedim.

23.12.2025 günü, emin olamadığım pantolonu değiştirmek için tekrar aynı mağazaya gittim. Fiyat değişikliği olmaması için yine 1.000 TL fiyatlı bir pantolon seçtim. Ancak kasada, daha önce puanla aldığım için iade etmek istediğim pantolonun sistemde 200 TL olarak göründüğü, yeni pantolon için ise 800 TL ödemem gerektiği söylendi. Sistemlerinin böyle işlediğini söyleyerek itirazlarıma rağmen yardımcı olmadılar.

Bu durumda, kampanya döneminde iki pantolona 400 TL ödemiş olmama rağmen, değişim sırasında benden fazladan 800 TL talep edildi ve sonuçta kampanya ile 1.000 TL olması gereken iki pantolon için fiilen 1.200 TL ödemiş durumdayım. Müşteri hizmetlerini de aradım ancak buradan da bir çözüm çıkacağını düşünmüyorum. Ücretin miktarından ziyade, bu uygulamayı son derece haksız ve müşteriyi mağdur eden bir sistem olarak görüyorum.

Loft’un, Malatya Park AVM mağazasında yaşadığım bu değişim sürecini gözden geçirerek, bana kasada yansıtılan bu farkı iptal etmesini ve değişim işlemini ilk alışverişteki kampanya ve fiyatlar esas alınarak düzgün bir şekilde gerçekleştirmesini talep ediyorum. İşleme ilişkin kayıtlara 541 *******44 numaralı telefon üzerinden ulaşılabilir.