İade Sürecinde İletişimsizlik Ve Sözün Tutulmaması

Lizay Pırlanta’dan aldığımız yüzük parmağımıza büyük geldiği için daraltma işlemi gerekti. Ürünü internet üzerinden aldığımız için, bize verilen bilgiye göre yüzüğü kargo ile belirtilen adrese göndermemiz istendi. Bayram öncesiydi ve biz de açıkça bir sonraki hafta şehir dışına çıkacağımızı, bu nedenle yüzüğün en geç ayın 16’sına kadar elimize ulaşmasının çok önemli olduğunu söyledik. Telefonda özellikle sorduk, “Yetişir mi? ” diye, bize net bir şekilde yetişeceği söylendi.

Bunun üzerine ürünü 12’sinde kargoya verdik, 13’ünde teslim aldıkları görünüyor. Ancak bugün ayın 18’i olmasına rağmen, yüzükle ilgili ne bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafımıza herhangi bir dönüş sağlandı. Ürünün akıbeti hakkında hiçbir bilgi alamıyoruz, dahası aradığımızda telefonu açan kimseye de ulaşamıyoruz. Muhatap bulamamak, verilen sözlerin tutulmaması ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk.

Kargoya verdiğimiz ürünün takip kodu 100879920057’dir. Elbette bu yüzüğü bir şekilde bize geri teslim edecekler, ancak burada asıl problem, verdikleri söze sadık kalmayıp bizi zor durumda bırakmalarıdır. Bu yaşadığımız süreçten dolayı Lizay Pırlanta’yı kesinlikle önermiyorum; destek ekibi ve sonrası ilgi, beklediğimiz kalitenin çok altında kaldı ve en ufak bir sorunda müşterinin uğraşmak zorunda bırakıldığı bir süreçle karşılaştık.