Cumartesi Kargolanacağı Söylenip Gerçekleşmeyen Yüzük İşlemi Ve İletişimsizlik

Lizay Pırlanta’ya ait yüzüğümün küçültme işlemi için 12 Mayıs tarihinde İstanbul’dan Üsküdar’daki genel merkeze kargo gönderdim. İşlemin normal şartlarda 15 gün süreceği söylendi ancak pazartesi günü şehir dışında olacağımı özellikle belirttiğim için farklı bir çözüm talep ettim. Bunun üzerine, işlemime öncelik verileceği ve yüzüğün cumartesi günü kesin olarak kargolanacağı bilgisi paylaşıldı. Ben de bu güvenceye dayanarak ürünü göndermeyi kabul ettim.

Cumartesi günü geldiğinde ne bir kargo bilgisi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Pazartesi günü firmaya ulaşmaya çalıştığımızda telefonlara yanıt alamadık, WhatsApp hattından da hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Defalarca aramamıza rağmen müşteri hizmetlerine bağlanma sürecinde sürekli santrale yönlendirildik ve bize “2 saat içinde dönüş yapılacağı, yapılmazsa tekrar aramamız gerektiği” söylendi. Beklenen geri dönüş yine yapılmadı. Tekrar aradığımızda ise firmaya ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi.

Sonrasında İstanbul’daki bir AVM’de bulunan Lizay mağazasına ulaşıp durumu sorduğumuzda, genel merkezin 19 Mayıs nedeniyle kapalı olduğunu ve cumartesi günleri de çalışılmadığını öğrendik. Madem cumartesi çalışılmıyor, neden özellikle “cumartesi kargolanacak” denilerek müşteriye böyle net bir bilgi veriliyor ve yanlış yönlendiriliyor?

Bugün itibarıyla ancak ürünün kargolanacağı yönünde bir dönüş alabildim. Buradaki asıl problem, geç teslimden çok, süreç boyunca yaşadığım bilgi eksikliği, ilgisizlik, iletişimsizlik ve müşteriyi oyalayan umursamaz tavırdır. Sürecin başından beri her aşamada peşine düşmek zorunda kaldığım, kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya hiç yakışmayan bir hizmet anlayışı ile karşılaştım.

Ben bu şikayetin dikkate alınmasını, bu ilgisizlik ve yanlış bilgilendirme sürecinin diğer müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. İlk alışverişimde böyle bir deneyim yaşamak zorunda kaldım ve açıkçası Lizay Pırlanta’dan çok daha profesyonel ve şeffaf bir yaklaşım beklerdim.