Lizay Pırlanta Tektaş Yüzük Satışı Sürecinde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Lizay Pırlanta’dan aldığım tektaş yüzüğümü satmak için 25.02.2026 tarihinde İzmir Hilltown şubesine gittim. Yüzüğün sertifikası olmasına rağmen benden öncelikle nereden alındığı, telefon numaram gibi bilgiler istendi ve ürünün merkeze ekspertize gideceği, oradan gelecek sonuca göre fiyat verileceği, bu sürecin de yaklaşık 15 gün süreceği söylendi. Bu koşulları kabul ederek yüzüğümü şubeye teslim ettim.

Ancak üzerinden 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Önce süreci öğrenmek için şubeyi aradığımda genel merkezden henüz dönüş almadıkları, gün içinde bilgi alınıp bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat aranmadım. İki gün sonra tekrar aradığımda ise mağazanın telefonuna hiç ulaşamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, söz konusu mağazanın telefonunun arızalı olduğu ve WhatsApp üzerinden yazabileceğim söylendi. WhatsApp’tan da yazmama rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım.

Sertifikalı bir tektaş yüzük için bu kadar uzun süre hiçbir bilgi verilmemesi, aramalarıma rağmen muhatap bulamamam ve sürecin tamamen belirsiz bırakılması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ürünün akıbetiyle ilgili endişe duymaya başladım. Elimde 051130 numaralı tamir fişim bulunuyor, yüzüğümün nerede olduğu, ekspertiz sürecinin ne aşamada olduğu ve neden bana dönüş yapılmadığı konusunda acil ve net bilgi talep ediyorum.

Yüzüğümün gerçek değeri üzerinden tarafıma ivedilikle fiyatlandırma yapılmasını ve ödeme sürecinin bir an önce tamamlanmasını istiyorum. Hem ürünümün güvence altına alınmasını hem de bu iletişim aksaklığı ve gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.