to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Yüzükte Tekrarlayan Taş Düşme Sorunu Ve Çözüm Beklentisi
Şubat 2021’de Bursa Güzeldağ Kuyumcusu’ndan Lizay Pırlanta tamtur yüzük hediye olarak alındı. Yüzüğün taşlarından biri, ürünü aldıktan kısa bir süre sonra düştü. Kuyumcu, ilk seferinde taşı ücretsiz olarak taktırdı. İkinci kez taş düştüğünde ise taşıyla birlikte gönderdiğim için yeni bir taş takılmadı, mevcut taş ücretsiz olarak tekrar yerine takıldı. Üçüncü defa taş düştüğünde ise yüzüğüm başka bir kuyumcuya gönderildiği belirtilerek, 100 dolar ücret karşılığında tamir edildi. Ancak bir hafta önce dördüncü kez aynı sorunla karşılaştım ve bu kez tamir ettirmedim.
Satın alma sırasında yüzüğün tırnaklarının sağlam olduğu ve taşların düşmeyeceği belirtilmişti. Herhangi bir garanti belgesi verilmedi, sadece sertifika mevcut. Yüzük nakit olarak, etiketteki dolar fiyatı üzerinden satın alındı. Şu ana kadar Lizay Pırlanta müşteri hizmetleriyle doğrudan iletişime geçmedim.
Sürekli tekrar eden bu sorun nedeniyle Lizay Pırlanta’dan beklentim, yüzüğün güncel fiyatı üzerinden iadesi ya da aynı standartlarda yeni bir ürünle değişimidir. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
2021 Şubat ayında Bursa’daki Güzeldağ Kuyumcusu’ndan Lizay Pırlanta marka tamtur yüzük satın aldım. Satın alma sırasında, yüzüğün taşlarını tutan tırnakların özel olduğu ve taş düşmesi gibi bir sorun yaşanmayacağı özellikle belirtildi. Ancak, yüzüğü aldığım günden bu yana toplam 4 kez taş düştü. İlk taş düştüğünde ürünü satın aldığım Güzeldağ Kuyumcusu’na götürdüm. İkinci taş düştüğünde başka bir kuyumcuda tamir ettirdim. Üçüncü kez taş düştüğünde ise yine başka bir kuyumcuda 100$ ücret ödeyerek tamir yaptırmak zorunda kaldım. Dördüncü kez taş düştüğünde ise tamir ettirmedim ve kısa süre sonra bir taş daha düştü. Şu anda yüzüğümde iki taş eksik.
Tüm bu süreçte Lizay Pırlanta’ya buradan şikayetimi ilettim, ancak sadece “dönüş yapılacaktır” şeklinde bir cevap aldım ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ürünün garanti belgesi yok; ancak satın alırken taşların düşmeyeceği özellikle vurgulanmıştı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için güncel fiyat üzerinden ürün değişimi veya ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli müşterimiz Yasemin hanım , öncelikle şikayet var aracılıgı ile bizimle iletişime geçtiginiz için teşekkür ederiz . Yaşadıgınız olumsuz deneyim adına üzgünüz ve özür dileriz . Müşteri memnunıyeti çalışmalarımız kapsamında en kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş sağlayacagız . Anlayışınız için teşekkür ederiz .
