Ekşi Pasta Ve Uzayan İade Süreci Mağduriyet Yaratıyor

13 Ağustos sabahı Çukurambar Liva şubesinden 8–10 kişilik, çikolata parçacıklı bir pasta satın aldım. Öğlen saatlerinde pastayı kestiğimizde pastadan yiyen yaklaşık 10 kişinin tamamı pastanın ekşimiş olduğunu fark etti ve tadının bozuk olduğuna kanaat getirdik.

Bunun üzerine pastadan bir dilim alıp Çukurambar Liva şubesine geri götürdük ve oradaki görevliye tattırdık. Ancak görevli tüm ısrarımıza rağmen pastanın ekşimiş olmadığını iddia etti ve üründe bir sorun olmadığını söyledi. Biz kredi kartı ile aldığımız bu pastanın ücretinin karta iade edilmesini talep ettik, fakat karttan çok işlem yapıldığı gerekçesiyle iade yapılamayacağını belirttiler. Nakit iade isteğimizi de kabul etmediler, sadece hesaba iade yapabileceklerini söylediler.

Hesaba iade seçeneğini kabul ettiğimde de bu işlemin ancak 2 hafta içerisinde yapılabileceğini söylediler. Hem bozuk/ekşimiş bir ürünü satmış olmaları hem de iade sürecini bu kadar uzatmaları sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve bu tarz bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve personel eğitimlerinin sağlanmasını talep ediyorum.