Liva Pastanesi Pastanın Meyvesi, Bademi Ve Keki Dahil Olmak Üzere Hiçbir Bölümünde Tat Yoktu

24 Nisan 2026 Cuma günü Çukurambar Liva Pastanesi’nden yaklaşık 2000 TL ödeyerek alışveriş yaptım, sadece pastaya 1400 TL ödedim. Hem personelin arkasını dönerek bana cevap vermesi, son derece ilgisiz tavrından hem de pastanın lezzetsiz ve kötü olmasından dolayı ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Pastanın meyvesi, bademi ve keki dahil olmak üzere hiçbir bölümünde tat yoktu, son derece tatsız ve lezzetsizdi, bu seviyede bir pastaneden beklediğim kaliteyi kesinlikle yansıtmıyordu.

Yaşadığım memnuniyetsizliği şube ile paylaştım, 2 gün içinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse dönüş yapmadı. Bunun üzerine ben tekrar aradım, daha sonra müdür beni arayarak geri dönüş yaptı fakat tutumu kesinlikle çözüm odaklı değildi. Telefonda bana, pastada şeker eksikse ya da bozulma varsa bakabileceklerini söyledi. Oysa ben pastanın bozuk olduğunu değil, inanılmaz derecede tatsız ve lezzetsiz olduğunu, meyvesinden file bademe kekine kadar hiçbirinin lezzetli olmadığını, bir vanilya veya meyve veya çikolata tadı alınamadığını saman gibi bir pasta olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve iade talebim de kabul edilmedi. Bir müdürün çözüm üretememesi de beni ayrıca şaşırtan taraf oldu. Halbuki bir özür ve yaşanan mağduriyetten dolayı empati duyduğunu anlasam buraya şikayet yazmaya bile uğraşmazdım. Kaldı ki Liva Çukurambar ile alakalı ilgisiz personelden tutun, çözümsüz kaba tavırlara kadar bir sürü de şikayet olduğunu fark ettim yani tek değilmişim.

Hem ürün kalitesi hem de sonrasında sergilenen ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım sebebiyle çok kırıldım ve açıkçası sinirlendim. En azından yaşanan bu olumsuz deneyim için kurumsal bir özür bekliyorum ve müşteriye verilen değerin bu şekilde olmaması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Ben daha kapısından geçmem.