Özel Tasarım Pasta Hem Geç Hem Bozuk Geldi, Mağduriyetim Giderilmedi

05.09.2025 tarihinde Çukurambar Liva şubesinden online olarak özel tasarım bir pasta sipariş ettim (Sipariş No: 842HD8256T). Pastam hem istediğim tarihte teslim edilmedi hem de teslim edildiğinde figürleri yıkılmış, görüntüsü bozulmuş ve pasta kaymış şekilde geldi. Üstelik pastanın ücreti olan 1.194,5 TL’yi kredi kartı ile ödedim.

Sipariş verirken, pasta siparişlerinin en az bir gün önceden alındığı bilgisi verilmişti. Ancak bana aynı gün içinde özel yapım pasta gönderildi. Sitede böyle bir uygulama varsa bunun net şekilde belirtilmesi gerekir. Ayrıca, daha önceki siparişlerimde pasta yapımı sırasında notlar için aranıyordum; bu siparişimde ise hiç aranmadım. Eğer aransaydım, hem sipariş tarihiyle ilgili hatayı hem de pastadaki sorunları daha erken fark edebilirdik.

Sorunu iletmek için hem Çukurambar Liva şubesiyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak ne şube ne de müşteri hizmetleri sorumluluk kabul etti. Bana, pastadaki bozulmanın “bir santim kayma” olduğunu ve istersem pastayı geri alıp onarabileceklerini söylediler. Ancak iş yerime sipariş verdiğim için bu çözüm benim için uygun değildi ve saatlerce bekleyemezdim. Ayrıca iletişim sırasında son derece kaba bir tavırla karşılaştım ve hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi.

Daha önce güvenerek tercih ettiğim Liva Shop’tan ilk kez böyle bir sorun yaşadım ve çok büyük hayal kırıklığına uğradım. Doğru tarihte, sorunsuz bir şekilde pasta gönderimi yapılmasını ya da ücretimin iade edilmesini; ayrıca yaşadığım kaba iletişim için de özür bekliyorum.