Kampanyalı Kot Pantolon Değişiminde İndirimsiz Ücret Kesildi

İzmir Hilltown AVM’de bulunan LTB mağazasından “2. Ürüne %50 indirim” kampanyası kapsamında daha önce iki adet kot pantolon satın aldım. Ürünlerden birini eve gidince incelediğimde boyalı olduğunu fark ettim ve 12.09.2026 tarihinde mağazaya giderek değişim talebinde bulundum.

Ancak değişim sırasında kampanyadan yararlanmış olmama rağmen ikinci kot pantolona yeniden indirimsiz, yani orijinal fiyatı üzerinden işlem yapıldı. Eski ürünü yaklaşık 1.800 TL civarında bir fiyata almışken, yeni işlemde değiştirdiğim 2.499 TL’lik ilk kot pantolonu indirimsiz olarak geçtiler ve aradaki yaklaşık 1.000 TL’lik fark tarafıma yansıtıldı. Hatanın mağazaya ait olduğunu, değişim işlemi yapılırken de kampanya koşullarının korunması gerektiğini söylediğimde mağaza müdürü son derece ilgisiz bir şekilde “Sistem böyle, benim yapabileceğim bir şey yok, Şikayetvar’a şikayet edin.” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. İade talebim de kabul edilmediği için ürünü almak zorunda bırakıldım.

Kampanyayı, değişim ve iade süreçlerinde tüketici aleyhine kullandıklarını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edildiğini düşünüyorum. Değişim yaptığım 2.499 TL’lik ilk kot pantolonun da kampanya kapsamında %50 indirimli olacak şekilde fiyatlandırılmasını, haksız yere alınan tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.