İstanbul Hilltown AVM LTB Mağazasında Kullanılmamış Ürün İadesi Reddedildi

İstanbul Hilltown AVM’deki LTB mağazasından 18 Temmuz’da 500 TL tutarında, etiketi üzerinde, kullanılmamış bir ürün satın aldım. Bugün, yani 14 Ağustos’ta ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, iade prosedürlerinin olmadığını, sadece değişim yapabildiklerini söyleyerek para iadesi talebimi reddettiler.

Ürün hiç kullanılmamış olmasına ve etiketi üzerinde olmasına rağmen, kasadaki görevli mağazada “iade yapılamaz” yazan bir bilgilendirme levhasını gösterip, sadece aynı tutarda başka bir ürünle değişim yapabileceklerini belirtti. Ancak mağazada kendime uygun başka bir ürün bulamadığım için bu seçeneği kabul edemedim ve mağdur oldum. Ödemeyi kredi kartıyla yaptığım için, para iadesi yerine zorunlu değişime yönlendirilmeyi, tüketici olarak haklarımın kısıtlanması olarak görüyorum.

Mağaza çalışanları, paramı ancak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak geri alabileceğimi söylediler. LTB’nin yasal mevzuata uygun şekilde, kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan ürünü iade alarak kredi kartına ödediğim 500 TL’yi tarafıma geri ödemesini ve bu iade yapılamaz uygulamasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.