Defolu Pantolonlar Ve Geri Dönüşsüz Mağaza Hizmeti Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Nisan ayında İzmir Forum Bornova LTB mağazasından, ikinci üründe yüzde 20 indirim kampanyasından faydalanarak bir adet Vanetta High Rise Relaxed Leg kot pantolon ve eşim için bir adet erkek kot pantolon satın aldım. Kendi aldığım pantolonun defolu olduğunu daha giymeden fark ettim ve hemen İzmir Hilltown şubesine götürdüm. Ürünün incelemeye gideceği ve mağazadan aranacağım söylendi. Yaklaşık üç hafta boyunca arayan olmayınca ben aradım, dönüş yapılacağı söylendi ama yine kimse dönüş yapmadı. Ürün iadesinin kabul edildiğini ancak mağazaya tekrar gittiğimde kendim öğrendim.

Aynı model pantolonun yenisini almak zorunda kaldım. Mağazada aynı bedenden iki adet vardı, onlardan birinin de orada yine defolu olduğunu fark ettim. Bu arada pantolonlar indirime girmiş ve “3 al 2 öde” kampanyasına dahil olmuştu. Ben ise ürünü daha önce almış, inceleme sürecinde beklerken indirime girdiği için, iade hakkım doğmasına rağmen yeni fiyat ve kampanyalardan yararlandırılmadım. İade olduğu için indirime giren yeni fiyat üzerinden almak istedim, kabul edilmedi, ayrıca 3 al 2 öde kampanyasına da dahil etmediler.

Yeni aldığım pantolonda da sonradan farklı bir yerinde aynı şekilde defo olduğunu fark ettim. O sırada şehir dışında seyahatteydim ve yanımda başka pantolonum olmadığı için mecburen giymek zorunda kaldım. Beraber değişim için İzmir Hilltown şubesine gittiğim arkadaşım da alışveriş yaptı ve onun aldığı kot pantolonda da sonradan defo olduğunu fark ettik. Bu durum LTB mağazalarında defolu ürünlerin satışta olduğunu düşündürüyor.

İki aydır defolu ürün, inceleme süreci, mağazaya tekrar tekrar gitme, aramama rağmen geri dönüş yapılmaması gibi nedenlerle ciddi şekilde mağdur oldum. 1.800 TL ödediğim bir pantolonun defolu olmasını ve her seferinde incelemeye gönderilip haftalarca beklemek zorunda kalmayı kabul etmiyorum. Ürünü iade etmek istemiyorum çünkü gerçekten pantolona ihtiyacım var, ama bu fiyat seviyesinde aldığım bir ürünün hatasız olması ve yaşadığım mağduriyetin de göz önünde bulundurulmasını bekliyorum.

Defolu ürünler ve yaşadığım zaman kaybı nedeniyle, mevcut pantolonu sorunsuz bir ürünle değiştirmenin yanı sıra, özellikle mağduriyetimi telafi edecek şekilde tarafıma özel bir indirim tanımlanmasını veya hediye kuponu verilmesini talep ediyorum. Faturayı sistemden attığım için elimde yok, ancak ismim ve telefon numaram üzerinden tüm alışveriş ve inceleme kayıtlarımın mağaza sistemlerinden görülebileceğini biliyorum. Tarafıma en kısa sürede dönüş yapmanızı rica ediyorum.