Linens Palladium’da İade Reddine Karşı Tüketici Hakem Heyetine Başvuruyorum

06.01.2026 tarihinde saat 15:00 civarında Linens Palladium mağazasından 2 adet yüz havlusu satın aldım. Alışverişimden yaklaşık 5 dakika sonra, herhangi bir kullanım dahi olmadan ürünleri iade etmek için tekrar mağazaya döndüm. Ancak mağazada iade sisteminin olmadığı alaycı ve son derece çirkin bir tavırla ifade edildi; adeta mağazadan kovuluyormuşum gibi bir muamele gördüm.

Mağazada muhatap olacak tek bir yetkili bulamadım; müşteriyle ilgilenme ve memnuniyet sıfırdı. Gün içinde, üstelik hijyen gerekçesi öne sürülebilecek bir iç çamaşırı değil de yüz havlusu için dahi iade kabul edilmemesini ve değişim teklifinin bile sunulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem çalışanların üslubu hem de iade/değişim konusunda müşteri odaklı hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle, yaşadığım bu olumsuz deneyimin Linens merkez tarafından incelenmesini, Palladium mağazasındaki personel ve uygulamalarla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve ürünlerimin iade ya da en azından sorunsuz bir şekilde değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.